Đôi khi, giá trị của một đơn hàng không nằm ở con số trên hóa đơn, mà nằm ở sự hài lòng khi nhu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh nhất có thể. Câu chuyện của anh Minh (An Phú, Quận 2) và chiếc gạt mưa sau Michelin là một minh chứng điển hình cho sự linh hoạt của Thanh An.
Anh Minh tìm đến Thanh An để nâng cấp cây gạt mưa sau Michelin Rear Wiper (12 inch/30cm) cho xe Hyundai Palisade 2023. Tuy nhiên, khi biết địa chỉ shop tại Quận 7, anh khá đắn đo: "Xa quá, mình ở An Phú, Quận 2".
Nhưng thay vì bỏ qua đơn hàng vì ngại đường xa, anh Minh đã chủ động đề xuất giải pháp: "Bạn gửi về mình tự lắp cũng được". Với các dòng gạt mưa cao cấp như Michelin, việc lắp đặt vốn rất đơn giản và chuẩn xác. Hiểu được sự nhiệt tình của khách, Thanh An phản hồi ngay: "Dạ địa chỉ mình em hỗ trợ ship ạ!".
Dù đơn hàng chỉ có giá trị 220.000đ, anh Minh vẫn thực hiện quy trình thanh toán cực kỳ chuyên nghiệp:
- Anh chủ động hỏi nội dung chuyển khoản để kế toán dễ theo dõi.
- Thực hiện lệnh chuyển khoản 100% tiền hàng ngay lập tức.
- Thanh An xác nhận nhận tiền chỉ sau vài giây và tiến hành đóng gói hàng ngay tại chỗ.
Anh Minh rất kỹ tính khi dặn shipper tránh nhầm lẫn giữa khu An Phú và Thảo Điền (hai khu vực đối diện nhau qua Xa lộ Hà Nội). Ghi nhận sự dặn dò của anh, Thanh An lập tức điều phối shipper chuyên nghiệp, thông thạo đường phố khu Đông.
Chỉ đúng 30 phút sau khi shipper rời kho tại Quận 7, anh Minh đã nhắn tin xác nhận: "Đã nhận được hàng".
Tên khách hàng đã được thay đổi.
