Mua hàng online, nhất là với món đồ giá trị và quan trọng như lốp xe ô tô, việc khách hàng cẩn trọng là điều hoàn toàn dễ hiểu. Câu chuyện của anh khách tại KCN Sóng Thần 3 (Bình Dương) dưới đây là một minh chứng điển hình cho quy trình làm việc minh bạch của Thanh An.
Sở hữu chiếc Toyota Raize, anh khách cần tìm đúng loại lốp Dunlop Indonesia EC300 205/60/R17 để đồng bộ với các bánh còn lại. Anh rất kỹ tính khi hỏi: "Sợ không giống lại lệch 3 bánh kia" và "Nếu lỡ giao sai, bên em có chịu trách nhiệm hoàn tiền không?".
Hiểu được tâm lý đó, Thanh An không chỉ cam kết bằng lời mà bằng hành động: Chụp ảnh thực tế lốp tại kho ngay sáng hôm sau để anh kiểm tra gai lốp, thông số và date sản xuất.
Đây là phần thú vị nhất trong quá trình giao dịch:
- Lúc đầu: Để an tâm, anh khách đề nghị: "Anh có thể cọc trước 300 không, nào nhận hàng ok anh chuyển số còn lại".
- Về sau: Sau một thời gian trao đổi, nhận thấy sự nhiệt tình và uy tín qua cách tư vấn của Thanh An (giữ đúng giá ưu đãi, hỗ trợ phí ship, tặng kèm van hơi), anh đã hoàn toàn tin tưởng.
- Chốt hạ: Thay vì chỉ cọc, sáng thứ Bảy, anh đã thực hiện lệnh chuyển khoản toàn bộ 2.400.000đ (Sau khi đã trừ 50.000đ phí ship mà Thanh An hỗ trợ).
Sự thay đổi này chính là phần thưởng lớn nhất cho đội ngũ Thanh An - khi khách hàng gạt bỏ sự nghi ngờ để đặt trọn niềm tin vào shop.
Ngay khi nhận được thông báo chuyển khoản thành công vào lúc 9:30 sáng:
- 9:40: Thanh An xác nhận lại vị trí chính xác của công ty anh tại KCN Sóng Thần 3 qua Google Maps để tránh thất lạc.
- 10:00: Lốp được quấn kèm chân van cẩn thận, xuất kho và gửi shipper.
- 12:20: Chỉ sau hơn 2 tiếng, anh khách đã phản hồi ngắn gọn nhưng đầy niềm vui: "Đã nhận".
Không chỉ bán xong là thôi, Thanh An chủ động gửi link chính sách bảo hành chính hãng và lưu thông tin bảo hành điện tử cho anh. Mọi thắc mắc về chế độ hậu mãi đều được giải đáp ngay lập tức, giúp anh hoàn toàn yên tâm lăn bánh.
