Có những tình huống dở khóc dở cười như khi bóc decal xe hay vết keo cũ bám bẩn làm mất thẩm mỹ xế cưng, bạn chỉ muốn có ngay "vũ khí" để xử lý chúng ngay lập tức. Anh Hoàng Bùi (Phạm Hữu Lầu, Quận 7) cũng rơi vào trường hợp như vậy khi nhắn tin tìm mua chai tẩy keo chuyên dụng.
Không cần rườm rà, anh Hoàng hỏi thẳng sản phẩm từ các thương hiệu uy tín như 3M hay Sonax.
- Phản hồi: Thanh An xác nhận có sẵn chai tẩy keo 3M 08987 General Purpose Adhesive Cleaner.
- Giá cả: Công khai minh bạch 150.000đ/chai.
- Thanh toán: Khách hàng cực kỳ hào hứng và chủ động: "Shop book Grab giao giúp mình, để mình thanh toán trước".
Sự dứt khoát của khách hàng kết hợp với sự chuẩn bị sẵn sàng của shop đã tạo nên một quy trình mượt mà đến khó tin.
Dù địa chỉ của anh Hoàng tại Phạm Hữu Lầu khá gần cửa hàng Thanh An (Nguyễn Thị Thập), nhưng điều đáng nói là tinh thần hỗ trợ của đội ngũ nhân viên:
- 12:05: Xác nhận địa chỉ và chốt đơn.
- 12:09: App giao hàng đã nổ máy, shipper lên đường.
- Chỉ 15 phút sau: Anh Hoàng báo tin vui đã nhận được hàng!
Từ lúc khách hàng nhắn tin hỏi sản phẩm cho đến khi chai tẩy keo 3M nằm trên tay anh, tổng thời gian diễn ra nhanh đến mức "chưa kịp uống hết tách cà phê".
Tại Thanh An, dù bạn mua bộ lốp hàng chục triệu hay chỉ là một chai tẩy keo 150.000đ, chúng tôi đều phục vụ với cùng một thái độ: Nhanh chóng – Minh bạch – Trách nhiệm. Sự hài lòng của anh Hoàng khi nhận được hàng "thần tốc" chính là động lực để chúng tôi tối ưu quy trình mỗi ngày.
Tên khách hàng đã được thay đổi.
