Tại sao khách hàng Tân Phú lại chốt liền 2 lốp xe khác loại tại Thanh An chỉ trong 1 buổi sáng?

Trong giao dịch trực tuyến, phương thức "Giao hàng thu tiền" (COD) thường được khách hàng ưu tiên để đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, đối với các mặt hàng có giá trị lớn lên đến hàng chục triệu đồng, việc sử dụng các ứng dụng giao hàng công nghệ (như Lalamove, AhaMove) thường không hỗ trợ thu hộ số tiền lớn.

Vậy làm thế nào để khách hàng vẫn an tâm chuyển khoản trước hoặc đặt cọc? Hãy cùng xem cách Thanh An Autocare xử lý tình huống thực tế với đơn hàng lốp SUV cao cấp của chị Hương (Tân Phú, TP.HCM).

16:20 - Thứ Sáu, ngày 17/04/2026:

Chị Hương nhắn tin qua Zalo OA của Thanh An Autocare để tìm 1 quả lốp Michelin 285/45R21 Pilot Sport 4 SUV. Đây là dòng lốp hiệu suất cao dành riêng cho các mẫu SUV thể thao hạng sang.

Sau khi kiểm tra kho, chuyên viên của chúng tôi báo giá minh bạch: 9.900.000 VNĐ/vỏ. Chị Hương đồng ý mức giá và yêu cầu giao hàng đến Kênh Tân Hóa (Tân Phú) với hình thức nhận hàng thanh toán (COD).

Với đơn hàng gần 10 triệu đồng, Thanh An thường gọi xe giao hàng công nghệ (Lalamove) để giao tốc hành. Tuy nhiên, quy định của ứng dụng không cho phép tài xế thu hộ số tiền lớn như vậy.

Thay vì vòng vo, chuyên viên Thanh An đã giải thích tình huống một cách trung thực và khéo léo. Hiểu được sự chuyên nghiệp và rõ ràng của shop, chị Hương quyết định đổi phương án: Chị sẽ cho nhân viên của mình qua trực tiếp kho Thanh An tại 73 Lý Thái Tổ, Quận 10 để lấy hàng vào sáng hôm sau.

Để đảm bảo lốp được giữ đúng hẹn và chuẩn bị sẵn sàng, chị Hương đã chủ động chuyển khoản tạm ứng trước 200.000 VNĐ ngay trong buổi chiều.

Đúng như lịch hẹn, sáng ngày 18/04, đội ngũ Thanh An đã xuất kho, kiểm tra lốp và chuẩn bị sẵn sàng trước 9h00.

• 08:29: Chị Hương báo nhân viên đang di chuyển qua lấy lốp.
• 08:34: Thanh An chủ động xin thông tin người mua (Họ tên, Địa chỉ) để cập nhật lên hệ thống lưu trữ thông tin bảo hành chính hãng.
• 08:42: Nhân viên của chị Hương đến nơi, kiểm tra lốp đúng mã, đúng Date. Chị Hương hoàn tất chuyển khoản phần còn lại (9.700.000 VNĐ) nhanh chóng.
• 09:05: Giao dịch hoàn tất tốt đẹp. Chị Hương để lại đánh giá hài lòng trên hệ thống chăm sóc khách hàng của Zalo OA Thanh An.

Mọi thủ tục giao nhận diễn ra chưa đầy 15 phút nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước.

Sự uy tín, minh bạch và quy trình làm việc chuẩn xác đã chiếm trọn niềm tin của khách hàng. Chỉ chưa đầy 30 phút sau khi hoàn tất đơn hàng đầu tiên, vào lúc 09:44, chị Hương lại tiếp tục nhắn tin nhờ Thanh An báo giá thêm 1 quả lốp khác: 235/55R18 Sailun.

Chuyên viên Thanh An lập tức báo giá 2.400.000 VNĐ, đồng thời chủ động giảm thêm 100.000 VNĐ (chỉ còn 2.300.000 VNĐ) do khách hàng mua mang về, không sử dụng dịch vụ thay lắp tại cửa hàng. Sự linh hoạt trong chính sách giá một lần nữa khẳng định tiêu chí: Luôn tối ưu quyền lợi cho khách hàng.

Tên khách hàng đã được thay đổi.